Como hacer un Ticket en Soporte Web

Publicado por

Son muchos los motivos por los que podríamos necesitar hacer un ticket a soporte en Trust Investing y es que esta es la vía para poder hacer cambios y solucionar problemas en nuestra empresa. Hoy vamos a centrarnos en cómo hacer un ticket de manera general y te dejaré algunos ejemplos al final.

En líneas generales hay dos tipos de tickets, los que hacemos para solucionar un problema en nuestra propia cuenta y los que hacemos para solucionar un problema a otro afiliado que no puede acceder a su cuenta por algún motivo. Aclaremos algo, para el primer tipo de ticket no es necesario enviar documentación alguna ya que se trata de nuestra cuenta, pero para el segundo siempre debemos enviar los datos de la persona y adjuntar el KYC para tickets.

Nota: El KYC para tickets es diferente del KYC de nuestros los datos de nuestra cuenta. Para nuestra cuenta debemos subir un comprobante de domicilio y foto tipo KYC mientras que:

Para los tickets se sube primero la foto tipo KYC y luego una foto de la parte frontal del DNI.

Ejemplo de foto tipo KYC
(Foto Selfie sosteniendo el documento junto a un papel manuscrito con la fecha en que se sube la foto.)

Manos a la obra:

El primer paso será ir al área de Soporte > Tickets, luego hacemos clic en Crear Nuevo Ticket como aparece en la Fig. 01

Fig. 01

Una vez lleguemos hasta aquí, debemos seleccionar el tipo de ticket específico para nuestro caso y escribir en el título la orden concreta de lo que queremos lograr. Luego en el cuerpo aportar los datos necesarios para la resolución del ticket y siempre un pequeño motivo por el cual realizas el ticket. En la Fig. 02 te dejamos un ejemplo práctico de cómo sería un cambio de wallet en nuestra propia cuenta listo para crear.

Fig. 02

De forma general así es como hacemos un ticket para corregir algún dato o solucionar un problema en nuestra oficina, casi siempre en cada caso el tipo de ticket viene prediseñado con los datos a aportar pero, ¿Qué pasa cuando debemos corregir algo en la cuenta de otro usuario que por algún motivo no puede acceder a esta? A continuación te dejamos un ejemplo.

Cambio de correo para un afiliado:

Para este caso seleccionamos el Tipo de Ticket Cambio de Datos y en el título escribimos Cambio de correo para un afiliado.

El cuerpo debe contener primeramente los datos fundamentales del afiliado en cuestión, dígase: Nombre Completo, Usuario, Correo y DNI, seguido de esto los datos necesarios para la resolución del ticket, en este caso el nuevo correo. Por último, agregar un pequeño motivo y adjuntar el KYC adecuado. En la Fig. 03 te dejamos un ejemplo de como quedaría este ticket elaborado:

Fig. 03

Copia y Pega

Aquí te dejamos la Info necesaria en cada ticket que realizas para tus afiliados, solo copia pega, modifica y completa:

Nombre:
Usuario:
Correo:
DNI:
(Información adicional cómo: Nuevo correo:)
Motivo:
KYC:

Nota: Las fotos para el KYC del ticket se suben aquí:

27 comentarios

  1. Que tipo de ticket hacer cuando despues del proceso de recuperación de la contraseña que se ha realizado correctamente, al introducir el usuario y contraseña para entrar a la oficina dice que son incorrectos.

    1. Lo normal hasta 72h pero esta situación compleja deben tardar más. Debes revisar el ticket, cuando lo responden el estado pasa a Respuesta TrustInvesting

      1. disculpa no puedo accesar a la oficina de trust investing porque estaba con googel autentificador y para enviar un tiket pues se tiene que entrar a mi oficina lo cual no puedo haver ya que el celular que tenia activo se extravio………ayuda .. o como quitar el 2fa o la verificacion de 2 pasos o aque correo mando estopara que me ayuden

      1. Mi patrocinador no aparece y ahora q me hago, tengo mi cuenta enrredada,la de mi esposa y mi hermano también, estoy solo en esto. Voy a esperar a ver q se puede hacer

      2. Por favor ya he hecho todo esto varias veces y no recibo respuesta. Yo soy afiliado de mi esposa, hemos hecho el ticket y no hemos recibido respuesta. Pregunto: ¿las fotos deben tener algún tamaño específico?

  2. Tengo una situación, por error borre la cuenta en el Google authenticador y ahora siempre me pide los seis dígitos para poder entrar y por supuesto no los tengo como le hago para recuperar mi cuenta

  3. Hola, cuando subo las fotos y le doy enviar, kmo que no las coge, dice mi patrocinador q tal vez son muy grandes. Yo lo estoy haciendo desde el telefono, como puedo solucionarlo. Gracias

  4. Necesito cambiar los datos de una de mis cuentas para no tener 2 a mi nombre, como hago el cambio de datos, solo quiero dejar el correo y el telefono

  5. Hola amigo necesito asesoría con algo. Mi cuenta estaba protegida por el Google Authenticador, pero lamentablemente el dispositivo se me daño y tampoco tengo en mano el código QR de seguridad. Como puedo comunicarme a soporte para que desvinculen mi cuenta? Ya envié un corre hace días pero no recibí respuesta.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *