Recuperando el acceso a la oficina virtual de Trust Investing

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El presente material ha sido desarrollado con fines puramente educativos. A través del mismo, aprenderá a recuperar el acceso a la oficina virtual de Trust Investing por problemas de 2FA o correo electrónico incorrecto.

Si no puede acceder a la oficina virtual de Trust Investing por haber extraviado el código QR que le permite generar ese doble factor de autenticación, o el correo electrónico asociado a su cuenta es erróneo; para recuperar el acceso, lo primero es abrir en el navegador web el siguiente URL que constituye la interfaz de autenticación:

Nota: El botón ¿No tienes acceso? fue activado en su momento debido a la gran cantidad de usuarios que presentaban problemas de este tipo. Debido a que la gran mayoría de estos usuarios resolvió el problema el botón fue desactivado por lo que la solución a este problema sigue siendo como antes, debe comunicarte con tu patrocinador para que el pueda realizar un ticket vía web y poder solucionar el problema. Aquí una guía de como hacer el ticket vía web.

https://trustinvesting.com/oficina/

Una vez allí, debe hacer clic en el enlace ¿No tienes acceso?. (Fig. 01)

Fig. 01

Esto, le redirigirá a una nueva interfaz que le permite crear un ticket que será atendido por el equipo de soporte de Trust Investing. (Fig. 02)

Fig. 02

Para solicitar desactivar el 2FA de su cuenta

Debe completar la siguiente información:

  • Nombre de Usuario: constituye el nombre de usuario asociado a su cuenta de Trust Investing.
  • Correo electrónico antiguo: constituye el correo electrónico asociado a la cuenta de ese usuario en Trust Investing.
  • Nuevo correo electrónico: introducir el mismo correo electrónico propocionado en el campo anterior.
  • Foto del documento de identidad: debe subir una foto de la parte frontal de su documento de identidad. (Fig. 03-A)
  • Selfie con el documento de identidad: debe subir una foto donde aparezca con su documento de identidad por la parte frontal, debajo de la barbilla. (Fig. 03-B)
  • Retirar 2fa?: debe marcar esta opción.
Fig. 03

Si todo ha ido bien, se mostrará una nueva interfaz, de la que debe anotar y conservar el número de ticket para su posterior seguimiento. (Fig. 04)

Fig. 04

Para cambiar el correo electrónico de su cuenta

Debe completar la siguiente información:

  • Nombre de Usuario: constituye el nombre de usuario asociado a su cuenta de Trust Investing.
  • Correo electrónico antiguo: constituye el correo electrónico asociado a la cuenta de ese usuario en Trust Investing.
  • Nuevo correo electrónico: introducir el nuevo correo que desea utilizar en su cuenta de Trust Investing. Se sugiere el uso de Gmail.
  • Foto del documento de identidad: debe subir una foto de la parte frontal de su documento de identidad. (Fig. 03-A)
  • Selfie con el documento de identidad: debe subir una foto donde aparezca con su documento de identidad por la parte frontal, debajo de la barbilla. (Fig. 03-B)
  • Retirar 2fa?: debe dejar desmarcada esta opción en caso de que conserva su doble factor ya configurado y sin problemas.

Una vez completada esta información, debe presionar el botón Enviar. (Fig. 02)

Si todo ha ido bien, se mostrará una nueva interfaz, de la que debe anotar y conservar el número de ticket para su posterior seguimiento. (Fig. 04)

¿Cómo dar seguimiento a un ticket creado?

Lo primero es acceder a la siguiente URL:

https://supportrust.com/follow

Se mostrará la interfaz de la Fig. 05, en la que deberá escribir el número de su ticket en el cuadro Mi código, y presionar el botón Ver solicitud.

Fig. 05

Se mostrará entonces la información relativa a este ticket, su número, nombre de usuario y estado, el cual puede ser:

  • Abierto: el ticket ha sido enviado al equipo de soporte y está en proceso de solución.
  • Finalizado: el ticket ha sido solucionado por el equipo de soporte.

9 comentarios

  1. Hola, No me aparece el boton… ¿No tiene acceso?

    Perdí mi 2fa y llevo mucho tiempo sin poder entrar a mi cuenta, mi patrocinador creo que se murió porque no sé de él hace mucho y no tengo quién más me envíe un ticket para la recuperación del 2fa…

    Qúe puedo hacer?

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